よくあるご質問

マイページでは、お客様ご自身の情報をご確認いただけます。
ログインいただき、マイページをご利用ください。

• ご注文履歴の確認
• プロフィール（お客様の氏名、住所）の設定
　※「デフォルトのご住所」を設定すると、次回注文時に設定した住所を呼び出すことができます。
• 定期便の契約状況の確認
• 定期便の変更
　※最低購入回数に達する前の変更はできませんのでご注意ください。

ログインしていない状態でもご注文いただくことが可能です。

＜ログインいただいた場合のメリット＞
マイページをご利用いただけるようになり、よりスムーズにご注文を楽しんでいただけます。

• 注文履歴をご確認いただけます。
• プロフィール（お客様の氏名、住所）の設定ができ、次回ご注文時に設定した住所を呼び出すことができます。
• 定期便をご利用の場合、解約・停止・再開・スキップ・サイクル変更をご自身で設定いただけます。

ログインいただく場合、パスワードの設定や入力は必要ございません。
ログイン時に毎回6桁の認証コードが発行されますので、認証コードをご入力ください。
ログイン方法として、下記3つの方法がございます。

・メールアドレスでログイン

1. メールアドレスを入力して「続行」をタップまたはクリック。
2. メールアドレス宛に6桁の認証コードが送信されます。
3. 認証コードを入力して「送信」をタップまたはクリック。
4. ログインが完了し、マイページ画面に遷移します。

・Googleアカウントでログイン（推奨）

Googleアカウントをお持ちの場合にご利用いただけます。

1. 「Googleで続行」をタップまたはクリック。
2. ご希望のGoogleアカウントを選択すると、ログインが完了し、マイページに遷移します。
※認証コードは必要ございません。

・Shopアカウントでログイン

Shopアカウントをお持ちの場合にご利用いただけます。

1. 「Shopでログイン」をタップまたはクリック。
2. Shopアカウントに登録済みのメールアドレスを入力すると、メールアドレスに6桁の認証コードが送信されます。
3. 認証コードを入力して「送信」をタップまたはクリック。
4. 次に、携帯電話番号をすると、SMSに6桁の認証コードが送信されます。
5. 認証コードを入力して「送信」をタップまたはクリック。
6. ログインが完了し、マイページ画面に遷移します。

認証メールは、ログイン時に毎回自動送信されます。
※Googleアカウントでログインいただく場合は、認証コードは必要ないため送信されません。

認証メールが届かない場合は下記の要因が考えられます。

・メールアドレスに誤りがある

ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか、ご確認ください。

・認証メールが「迷惑メール」に振り分けられている

フリーメール（Gmail等）をご利用の場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

・携帯キャリアメールアドレス（docomo、au、softbankなど）を利用している

キャリアメールアドレスでは、認証メールを受信できない場合がございます。 解決策として、下記をご確認ください。

• ドメイン指定受信設定の推奨
お客様が受信制限設定をされている場合、当店からのメールを受信できない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は「@petlinkmore.jp」の指定受信設定をお願いいたします。

• キャリアメールアドレス以外のフリーメール（Gmail等）をご利用いただく
携帯キャリアメールは、ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。
そのため当店では、携帯キャリアメール以外のメールアドレス（Gmail等）のご登録を推奨しております。
メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

大切なペットのサプリメントやケア用品が「あれ？もうない･･･」という経験はありませんか？
定期便は、必要な商品を必要なタイミングで、お得な価格で定期的にお届けするサービスです。
最初のご注文時に商品とお届けサイクルをご指定いただきますと、毎回ご注文いただく手間がなくなり、注文し忘れの心配もございません。
大切なペットとの生活サイクルに合わせて、ぜひ便利にご活用ください。

＜定期便のメリット＞

• 全商品が対象！ご希望商品を選べる
• 常に10%OFFのお得価格
• お届けサイクルは【1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月】から選択でき自由に変更可能
• 商品、数量を自由に設定・変更可能
• スキップ・停止・再開・解約をマイページで変更可能
  ※商品やプランにより最低購入回数がございます。最低購入回数以後は自由に変更可能です。

マイページにログインいただくとご確認いただけます。

＜契約状況の確認方法＞

1. マイページにログインし、「定期便管理」をクリック
2. 「ご注文の定期便一覧」から、確認したい定期便を選択し「詳細の確認・変更」をクリック
3. 「契約状況」にて、契約状況／次回決済日／注文間隔／最低購入回数　が表示される

クレジットカード（VISA / Master Card / American Express / JCB）のみとなります。

マイページにてお客様ご自身で「クレジットカード情報の変更」のお手続きが可能です。

＜クレジットカードの変更方法＞

1. マイページにログインし、「定期便管理」をクリック
2. 「ご注文の定期便一覧」から、確認したい定期便を選択し「詳細の確認・変更」をクリック
3. 「決済方法」の「変更」をクリック
4. ウィンドウが開き、「登録のメールアドレス宛に決済方法変更ページのリンクをお送りします。よろしいですか？」と表示されるので「送信」をクリック
5. メールアドレスに届いたメールに従い、変更手続きを進める

マイページにてお客様ご自身で「配送先住所の変更」のお手続きが可能です。

＜配送先住所の変更方法＞

1. マイページにログインし、「定期便管理」をクリック
2. 「ご注文の定期便一覧」から、確認したい定期便を選択し「詳細の確認・変更」をクリック
3. 「配送先住所」の「変更」をクリック
4. ウィンドウが開いたら、情報を修正して「変更」をクリック

マイページにてお客様ご自身で「スキップ」「一時停止」「再開」「解約」のお手続きが可能です。

・スキップについて

次回ご注文の発生を1回分スキップできます。
スキップ後、その次の回より自動的に再開されるため、短期間だけ停止したい場合におすすめです。

＜スキップ方法＞

1. マイページにログインし、「定期便管理」をクリック
2. 「ご注文の定期便一覧」から変更したい定期便を選択し、「詳細の確認・変更」をクリック
3. 「契約状況」の「スキップ」をクリック
4. ウィンドウが表示されたら「スキップ」をクリック

・一時停止・再開について

「一時停止」はご注文発生が無期限で停止となり、ご自身で再開するまでは停止された状態が続きます。

＜一時停止方法＞

1. マイページにログインし、「定期便管理」をクリック
2. 「ご注文の定期便一覧」から変更したい定期便を選択し、「詳細の確認・変更」をクリック
3. ページ最下部の「定期コースを一時停止」をクリック
4. ウィンドウが表示されたら「一時停止」をクリック

＜再開方法＞

1. マイページにログインし、「定期便管理」をクリック
2. 「ご注文の定期便一覧」から変更したい定期便を選択し、「詳細の確認・変更」をクリック
3. ページ最下部の「再開」をクリック
4. ウィンドウが表示されたら「再開」をクリック

・解約について

「解約」しますと、解約前の情報を引き継ぐことができず、再開したい場合は新規でご契約いただく必要がございます。
「商品が余ってしまう」など一時的にストップしたい場合は、「スキップ」または「お届けサイクルの変更」をお試しください。

＜解約方法＞

1. マイページにログインし、「定期便管理」をクリック
2. 「ご注文の定期便一覧」から変更したい定期便を選択し、「詳細の確認・変更」をクリック
3. ページ最下部の「解約」をクリック

マイページにてお客様ご自身で「お届けサイクルの変更」のお手続きが可能です。

＜お届けサイクルの変更方法＞

1. マイページにログインし、「定期便管理」をクリック
2. 「ご注文の定期便一覧」から変更したい定期便を選択し、「詳細の確認・変更」をクリック
3. 「契約状況」の「サイクルを変更」をクリック
4. ウィンドウが表示されたらご希望のサイクルを選択して「変更」をクリック

マイページにてお客様ご自身で「商品の変更」「個数の変更」のお手続きが可能です。

＜「商品」の変更方法＞

1. マイページにログインし、「定期便管理」をクリック
2. 「ご注文の定期便一覧」から変更したい定期便を選択し、「詳細の確認・変更」をクリック
3. 変更したい商品の「商品名」横の「変更」をクリック
4. ウィンドウが表示されたら、変更後の商品を選択して「変更」をクリック

＜「個数」の変更方法＞

1. マイページにログインし、「定期便管理」をクリック
2. 「ご注文の定期便一覧」から変更したい定期便を選択し、「詳細の確認・変更」をクリック
3. 変更したい商品の「商品」の「数」の「変更」をクリック
4. ウィンドウが表示されたら、変更後の数を選択して「変更」をクリック

既にご契約中の定期便では、「商品の追加」をしていただくことはできません。大変お手数ですが、新規で定期便をご契約いただきますようお願いします。

既にご契約中の定期便っでは、「商品の削除」は契約内で複数商品をご注文いただいている場合のみ可能です。マイページにてお客様ご自身でのお手続きをお願いします。

＜「商品の削除」方法＞

1. マイページにログインし、「定期便管理」をクリック
2. 「ご注文の定期便一覧」から変更したい定期便を選択し、「詳細の確認・変更」をクリック
3. 変更したい商品の「商品」の「削除」をクリック
4. ウィンドウが表示されたら内容を確認して「削除」をクリック

マイページにログインいただくと、「次回決済日」つまり「次回ご注文発生日」をご確認いたただけます。
次回ご注文発生日は、【初回のご注文日から換算】して、お届けサイクルによって決定します。
なお、「次回お届け日」は、次回ご注文発生日の3〜5営業日後となります。（配送エリアに拠っても異なります）
次回お届け日の日時指定はできません。何卒ご了承ください。

＜次回ご注文発生日の確認方法＞

1. マイページにログインし、「定期便管理」をクリック
2. 「ご注文の定期便一覧」から、確認したい定期便を選択し「詳細の確認・変更」をクリック
3. 「契約状況」の「次回決済日」を確認

注文確認メールは注文完了後に自動配信されます。メールが届かない場合は下記の要因が考えられます。

・メールアドレスに誤りがある

ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか、ご確認ください。

・メールが「迷惑メール」に振り分けられている

フリーメール（Gmail等）をご利用の場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

・携帯キャリアメールアドレス（docomo、au、softbankなど）を利用している

キャリアメールアドレスではメールを受信できない場合がございます。 解決策として、下記をご確認ください。

• ドメイン指定受信設定の推奨
お客様が受信制限設定をされている場合、当店からのメールを受信できない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は「@petlinkmore.jp」の指定受信設定をお願いいたします。

• キャリアメールアドレス以外のフリーメール（Gmail等）をご利用いただく
携帯キャリアメールは、ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。
そのため当店では、携帯キャリアメール以外のメールアドレス（Gmail等）のご登録を推奨しております。
メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

原則としてお客様都合によるキャンセルは承っておりませんので、予めご了承ください。
ご注文の際は、お間違えのないようご注意ください。

当店ではご注文後すぐに発送準備に入ります。注文確定後の注文内容の変更につきましては、お受けできません。
ご注文の際は、お間違えのないようご注意ください。

当店ではご注文後すぐに発送準備に入ります。
そのため基本的にはご注文後のお届け先住所・氏名等の変更はお受けできません。

ただし「出荷準備前」のタイミングであれば配送先情報の変更が可能な場合がございます。
お問い合わせフォームより、正確なご住所を速やかにご連絡ください。また、チャットからもご変更が可能ですのでご活用ください。

「出荷準備中」または「出荷済」の場合は、当店での変更対応ができかねます。「発送のご案内」メールに記載された情報をご確認いただき、お客様ご自身でヤマト運輸様へご連絡をお願いいたします。

※当店からヤマト運輸への住所変更（転送）依頼は対応できかねます。
※住所変更（転送）によって追加で発生した送料につきましては当店では保証いたしかねます。
ご不便をおかけしますが、予めご了承いただきますようお願いいたします。

商品出荷後、専用ページにてお客様ご自身で発行が可能です。
出荷後にお送りする「発送についてのご案内」メールにて、納品書の発行方法をご案内しております。

※当店では、ペーパーレス化・ 個人情報取扱いの観点から、お届けするお荷物に商品代金が記載された「納品書」は同梱しておりません。
※また、納品書の郵送は承っておりません。何卒ご了承ください。

商品出荷後、専用ページにてお客様ご自身で発行が可能です。
出荷後にお送りする「発送についてのご案内」メールにて、領収書の発行方法をご案内しております。

※なお、領収書の郵送、および商品への同梱は承っておりません。何卒ご了承ください。

下記のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード（VISA / Master Card / American Express / JCB）
• スマホ決済（PayPay / au PAY / d払い）
• 楽天ペイ
• あと払い（ペイディ）

※定期便につきましては、クレジットカードのみとなります。

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。

ヤマト運輸 宅急便 または ネコポス（追跡可能メール便）にて配送いたします。

全国一律送料無料です。

在庫がある商品については、ご注文日から1〜2営業日で出荷いたします。
なお、土日祝日は出荷作業を行っておりませんので、翌営業日以降の出荷となります。
当店より商品を出荷した後、お客様宛にメールにて配送追跡番号をお知らせいたします。

最短での発送をご希望の場合は、お届け日・時間を「指定しない」にご設定ください。
配送希望日時を指定いただいた場合でも、お届け先エリアや配送業者の事情により指定日・指定時間に配達できない場合がございますので、予めご了承ください。

システムの仕様上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。

お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は承っておりません。

下記をご確認ください。

・＜出荷されていない場合＞

まず、ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。
予約商品の場合は、ご注文時に商品ページに出荷予定日を記載しております。
通常商品のご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・＜出荷後の場合＞

天候や道路状況によって、配送が予定より遅れる場合がございます。
出荷時にお送りする「発送についてのご案内」メール内に追跡番号と配送状況URLを記載しております。配送状況URLより、「ヤマトの荷物お問い合わせシステム」にてご確認ください。

当店より出荷後、お客様都合（ご注文間違い、商品がイメージと異なりお気に召さないなど）での返品・交換は承ることができません。あらかじめご了承の上、ご注文ください。

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、初期不良やご注文と異なる内容の商品が届いた場合、返品・交換対応をさせていただきます。
【商品到着後7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、「該当の商品名」「個数」「商品の不具合の状態」を明記いただき、「該当商品の不具合箇所の画像」を添付いただきますようお願いいたします。
内容を確認後、当店より改めてご連絡させていただきます。
なお、完売商品など、代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。

・下記につきましては返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

・【商品到着後7日以内】を過ぎてからご連絡いただいた場合
・事前連絡なしに商品が返送されてきた場合
・当店以外の店舗で購入された場合
・製造上の仕様および個体差によるもの
・その他、当社規定に基づき不具合が認められなかった場合

当店から商品を発送後、住所不明／長期不在／受取辞退などの理由で注文商品が当店に返送された場合は、返金処理をさせていただきます。
再発送は承っておりませんので、商品をご希望の場合は再度のご注文をご検討ください。

・＜度重なる注文キャンセル、商品発送後の長期不在、受取拒否について＞

一部のお客様において、注文キャンセルや、商品発送後の長期不在・受取拒否を繰り返す方がいらっしゃいます。
このような行為は品質保持の観点で問題が発生する可能性があり、他のお客様のご迷惑となりますため、当店判断により次回よりお取引を中止させて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

当店ではあいにくギフトラッピングの対応は承っておりません。

当店ではあいにく熨斗の対応は承っておりません。

当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。
ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございません。ご安心くださいませ。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
サイトの表示や動作に不具合が生じた場合は、下記の推奨環境にてお試しください。

• Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge各最新版
• Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome各最新版
• iPhone：Safari最新版
• Android：Google Chrome最新版

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