カスタマーハラスメントに対する基本方針について

はじめに

当社は、より良い体験を提供するために、お客様と良好な信頼・協力関係を築くことを大切にしております。
その実現には、当社従業員が心身ともに健康で、安心して働ける環境を確保することが必要だと考えております。そのため、当社のカスタマーハラスメントに対する考え方や姿勢をお客様にご理解いただけるよう「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメント基本方針

カスタマーハラスメントの対象となる行為例

厚生労働省の発表したカスタマーハラスメント対策企業マニュアルを参考に、当社では、以下のような社会通念上相当な範囲を超える行為をカスタマーハラスメントと定義しております。

※以下の記載は例であり、これらに限られるという主旨ではありません。

威迫や脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動
侮辱、人格を否定する言動、暴言
プライバシー侵害行為
セクシュアルハラスメント
SNSやインターネット上での誹謗中傷、従業員の個人情報や画像・文章の無断公開
弊社からの回答内容（メール・チャット等）の全部または一部を他者へ共有、またはSNS等の不特定多数が閲覧できる場所へ無断で転載・掲載する行為
保証の範囲を超えたサポートの要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
当社の過失が認められない場合での不当な返品・交換や金銭補償の要求
合理的理由のない謝罪要求や当社従業員への処罰の要求
同じ要望やクレームの過剰な繰り返し、電話・メール等での大量のお問い合せ等による長時間の拘束行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社従業員に対して、カスタマーハラスメントがあったと判断した場合、従業員の安全の確保およびケアを最優先に対応するとともに、必要に応じて注意・警告を行ったうえで、当該行為者に対してサービスの一部または全部の提供をお断りし、停止させていただく場合がございます。
また、必要に応じ弁護士・警察・当該行為者に関わる方などに連絡の上、法的措置や刑事手続きを含めた適切な対処を組織的に行います。